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Aide

Questions fréquentes

Annulation

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Les conditions varient selon le délai d'annulation : consultez la page « Conditions d'annulation » pour le détail des remboursements.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Si les conditions rendent l'excursion dangereuse, nous vous proposons un report à une autre date ou un remboursement intégral.

Excursions

La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?
Oui, pour toutes nos excursions au départ de Marrakech. Nous venons vous chercher à votre hôtel ou riad, ou au point de rendez-vous le plus proche si la ruelle n'est pas accessible en véhicule.
Les enfants peuvent-ils participer ?
Oui. Un tarif enfant s'applique, et les moins de 4 ans bénéficient d'un tarif réduit ou de la gratuité selon l'excursion. Les enfants comptent dans la capacité du véhicule.

Général

Vos guides parlent-ils français ?
Oui. Nos chauffeurs et guides sont francophones. Un guide anglophone ou hispanophone peut être demandé en option lors de la réservation.
Comment vous contacter ?
Par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 heures, tous les jours de la semaine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire via la plateforme sécurisée du CMI (Centre Monétique Interbancaire). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Dois-je payer la totalité à la réservation ?
Selon l'excursion, vous pouvez régler un acompte à la réservation et le solde sur place le jour du départ. Le montant exact de chaque partie est affiché avant le paiement.
Le prix affiché est-il par personne ?
Pour les excursions et circuits, le prix est indiqué par personne et varie selon la taille du groupe. Pour les transferts, il s'agit d'un prix par véhicule, quel que soit le nombre de passagers.

Réservation

Comment réserver une excursion ?
Choisissez votre excursion, sélectionnez une date et le nombre de participants, puis complétez vos coordonnées. Vous recevez une confirmation par e-mail dès le paiement validé.
Jusqu'à quand puis-je réserver ?
Les réservations sont possibles jusqu'à la veille du départ, dans la limite des places disponibles. Pour les circuits de plusieurs jours, nous recommandons de réserver au moins 72 heures à l'avance.
Puis-je privatiser une excursion ?
Oui. La plupart de nos excursions proposent une option de transport privé : votre groupe dispose alors d'un véhicule et d'un chauffeur dédiés.

Transferts

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous suivons votre vol en temps réel. Le chauffeur ajuste son heure d'arrivée : aucun supplément n'est facturé pour un retard de vol.
Où retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attend dans le hall d'arrivée, après la douane, avec une pancarte à votre nom.
Une question ? Contactez-nous
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Transferts

Transfert aéroport

Transfert aéroport

Ce service de transfert privé vous permet d'accéder à votre destination en toute tranquillité. À votre arrivée, un chauffeur professionnel vous attend pour vous escorter vers votre hébergement. Profitez d'un trajet confortable avec un service personnalisé. Que vous soyez en voyage d'affaires ou en vacances, ce transfert vous garantit un accueil chaleureux et un début de séjour sans encombre.

Nos chauffeurs professionnels et expérimentés vous accueillent dans la zone d'attente de l'aéroport, vous aident avec vos bagages, puis vous conduisent en toute sécurité à votre destination. Quelle que soit la distance, nos véhicules haut de gamme vous feront passer le temps.

Rendez-vous et prise en charge

À votre arrivée à l'aéroport, votre chauffeur privé vous attendra avec une pancarte portant votre nom et vous assistera avec vos bagages. Nous récupérons les passagers à l'adresse qu'ils nous fournissent au moment de la réservation. L'adresse indiquée doit être dans notre zone de prise en charge. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter. Prise en charge à l'hôtel offerte. Prise en charge à l'aéroport offerte : vous pourrez choisir parmi la liste des aéroports inclus au moment de la réservation.

À quoi s'attendre

Pas de stress à l'arrivée. Votre chauffeur vous attend à l'intérieur de l'aéroport avec une pancarte à votre nom. Suivi de vol en temps réel, même en cas de retard. Véhicule climatisé, WiFi gratuit, eau offerte. Prix fixe, zéro surprise.

Pourquoi choisir transfert aéroport

  • Ponctualité Garantie
  • Prix Fixe
  • Accueil VIP
  • Confort Premium

Détails

Inclus / Non inclus
  • Véhicule climatisé
  • Transfert privé
  • Chauffeur professionnel
  • Sièges enfant
  • Pourboire
Informations supplémentaires
  • Vous recevrez la confirmation lors de la réservation
  • Non accessible en fauteuil roulant
  • Sièges enfant disponibles
Conditions d'annulation

  • Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant l'expérience et recevoir un remboursement intégral.
  • Pour recevoir un remboursement complet, vous devez annuler plus de 24 heures avant l'heure de début du transfert.
  • Si vous annulez moins de 24 heures avant l'heure de début du transfert, le montant que vous avez payé ne sera pas remboursé.
  • Aucune modification effectuée moins de 24 heures avant l'heure de début de l'expérience ne sera acceptée.
  • Les heures limites de réservation sont basées sur le fuseau horaire de l'expérience.

Choisissez votre trajet
Voyageurs
Adultes
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0
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Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début du transfert.

Lire les conditions d'annulation

Avant de réserver

Conditions d'annulation

Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Les sommes déjà réglées vous sont intégralement remboursées, acompte compris.

Annulation à moins de 24 h

Passé ce délai, la prestation est due en totalité : elle a été programmée et le véhicule vous est réservé. Aucun remboursement n'est possible, et un départ manqué (retard, absence au point de rendez-vous) est traité comme une annulation tardive.

Acompte et solde

Quand l'excursion le permet, vous réglez un acompte à la réservation et le solde sur place, le jour du départ. L'acompte suit exactement les mêmes règles d'annulation : remboursé au-delà de 24 h, acquis en deçà. Pour un départ à moins de 24 h, seul le paiement intégral est proposé.

Modifier votre réservation

Un report de date est possible sans frais jusqu'à 24 h avant le départ, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date. Un changement du nombre de voyageurs peut modifier le tarif applicable, la grille étant dégressive par palier.

Annulation de notre fait

Si nous annulons — météo dangereuse, route coupée, problème technique, nombre minimum de participants non atteint sur un départ partagé — vous choisissez entre un report à une autre date et le remboursement intégral. Aucune indemnité supplémentaire n'est due.

Comment annuler

Écrivez-nous ou appelez-nous en précisant votre numéro de réservation et la date du départ. La demande est prise en compte à sa réception : c'est cet horodatage qui détermine le délai des 24 h. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque.

Une question ? Contactez-nous