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Questions fréquentes

Annulation

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui. Les conditions varient selon le délai d'annulation : consultez la page « Conditions d'annulation » pour le détail des remboursements.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Si les conditions rendent l'excursion dangereuse, nous vous proposons un report à une autre date ou un remboursement intégral.

Excursions

La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?

Oui, pour toutes nos excursions au départ de Marrakech. Nous venons vous chercher à votre hôtel ou riad, ou au point de rendez-vous le plus proche si la ruelle n'est pas accessible en véhicule.

Les enfants peuvent-ils participer ?

Oui. Un tarif enfant s'applique, et les moins de 4 ans bénéficient d'un tarif réduit ou de la gratuité selon l'excursion. Les enfants comptent dans la capacité du véhicule.

Général

Vos guides parlent-ils français ?

Oui. Nos chauffeurs et guides sont francophones. Un guide anglophone ou hispanophone peut être demandé en option lors de la réservation.

Comment vous contacter ?

Par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 heures, tous les jours de la semaine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire via la plateforme sécurisée du CMI (Centre Monétique Interbancaire). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

Dois-je payer la totalité à la réservation ?

Selon l'excursion, vous pouvez régler un acompte à la réservation et le solde sur place le jour du départ. Le montant exact de chaque partie est affiché avant le paiement.

Le prix affiché est-il par personne ?

Pour les excursions et circuits, le prix est indiqué par personne et varie selon la taille du groupe. Pour les transferts, il s'agit d'un prix par véhicule, quel que soit le nombre de passagers.

Réservation

Comment réserver une excursion ?

Choisissez votre excursion, sélectionnez une date et le nombre de participants, puis complétez vos coordonnées. Vous recevez une confirmation par e-mail dès le paiement validé.

Jusqu'à quand puis-je réserver ?

Les réservations sont possibles jusqu'à la veille du départ, dans la limite des places disponibles. Pour les circuits de plusieurs jours, nous recommandons de réserver au moins 72 heures à l'avance.

Puis-je privatiser une excursion ?

Oui. La plupart de nos excursions proposent une option de transport privé : votre groupe dispose alors d'un véhicule et d'un chauffeur dédiés.

Transferts

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?

Nous suivons votre vol en temps réel. Le chauffeur ajuste son heure d'arrivée : aucun supplément n'est facturé pour un retard de vol.

Où retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?

Votre chauffeur vous attend dans le hall d'arrivée, après la douane, avec une pancarte à votre nom.

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Excursions

Cascades d'Ouzoud au départ de Marrakech

Aperçu

4.7(382 avis)
Les cascades d'Ouzoud sont les plus hautes et les plus spectaculaires du Maroc avec leurs 110 mètres de hauteur. Situées à seulement 3h de Marrakech, elles constituent une escapade incontournable au cœur du Haut Atlas.
Départ de Marrakech : Tous les jours de l'année
Durée : 1 journée
Jusqu'à 15 voyageurs.

Programme

Prise en charge à votre hôtel dès 8h00 pour une route vers le Haut Atlas.

08:00

Situation

Détails

Rendez-vous et prise en charge

Prise en charge à votre hôtel à Marrakech entre 7h30 et 8h30 selon votre localisation.

Informations supplémentaires

Prévoir des chaussures confortables et un maillot de bain pour la baignade.

Conditions d'annulation

Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le départ.

Retour à l'accueil
À partir de
35 €
Transport
1 voyageur · Partagé35 €
Total35 €

Extras et paiement à l'étape suivante.

Réservation sécurisée — annulation gratuite 24h avant
Annulez sans frais jusqu'à 24 h avant le départ. Lire les conditions d'annulation

Avant de réserver

Conditions d'annulation

Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Les sommes déjà réglées vous sont intégralement remboursées, acompte compris.

Annulation à moins de 24 h

Passé ce délai, la prestation est due en totalité : elle a été programmée et le véhicule vous est réservé. Aucun remboursement n'est possible, et un départ manqué (retard, absence au point de rendez-vous) est traité comme une annulation tardive.

Acompte et solde

Quand l'excursion le permet, vous réglez un acompte à la réservation et le solde sur place, le jour du départ. L'acompte suit exactement les mêmes règles d'annulation : remboursé au-delà de 24 h, acquis en deçà. Pour un départ à moins de 24 h, seul le paiement intégral est proposé.

Modifier votre réservation

Un report de date est possible sans frais jusqu'à 24 h avant le départ, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date. Un changement du nombre de voyageurs peut modifier le tarif applicable, la grille étant dégressive par palier.

Annulation de notre fait

Si nous annulons — météo dangereuse, route coupée, problème technique, nombre minimum de participants non atteint sur un départ partagé — vous choisissez entre un report à une autre date et le remboursement intégral. Aucune indemnité supplémentaire n'est due.

Comment annuler

Écrivez-nous ou appelez-nous en précisant votre numéro de réservation et la date du départ. La demande est prise en compte à sa réception : c'est cet horodatage qui détermine le délai des 24 h. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque.

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