Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Les sommes déjà réglées vous sont intégralement remboursées, acompte compris.
Annulation à moins de 24 h
Passé ce délai, la prestation est due en totalité : elle a été programmée et le véhicule vous est réservé. Aucun remboursement n'est possible, et un départ manqué (retard, absence au point de rendez-vous) est traité comme une annulation tardive.
Acompte et solde
Quand l'excursion le permet, vous réglez un acompte à la réservation et le solde sur place, le jour du départ. L'acompte suit exactement les mêmes règles d'annulation : remboursé au-delà de 24 h, acquis en deçà. Pour un départ à moins de 24 h, seul le paiement intégral est proposé.
Modifier votre réservation
Un report de date est possible sans frais jusqu'à 24 h avant le départ, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date. Un changement du nombre de voyageurs peut modifier le tarif applicable, la grille étant dégressive par palier.
Annulation de notre fait
Si nous annulons — météo dangereuse, route coupée, problème technique, nombre minimum de participants non atteint sur un départ partagé — vous choisissez entre un report à une autre date et le remboursement intégral. Aucune indemnité supplémentaire n'est due.
Comment annuler
Écrivez-nous ou appelez-nous en précisant votre numéro de réservation et la date du départ. La demande est prise en compte à sa réception : c'est cet horodatage qui détermine le délai des 24 h. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque.
