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Ayuda

Preguntas frecuentes

Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí. Las condiciones varían según la antelación de la cancelación: consulte la página «Condiciones de cancelación» para ver el detalle de los reembolsos.

¿Qué ocurre en caso de mal tiempo?

Si las condiciones hacen que la excursión sea peligrosa, le proponemos aplazarla a otra fecha o un reembolso íntegro.

Excursiones

¿Está incluida la recogida en el hotel?

Sí, en todas nuestras excursiones con salida desde Marrakech. Le recogemos en su hotel o riad, o en el punto de encuentro más cercano si el callejón no es accesible en vehículo.

¿Pueden participar los niños?

Sí. Se aplica una tarifa infantil, y los menores de 4 años disfrutan de una tarifa reducida o de la gratuidad según la excursión. Los niños cuentan en la capacidad del vehículo.

General

¿Sus guías hablan francés?

Sí. Nuestros conductores y guías son francófonos. Se puede solicitar un guía de habla inglesa o hispana como opción al reservar.

¿Cómo contactarles?

Por teléfono, por correo electrónico o mediante el formulario de la página Contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas, todos los días de la semana.

Pago

¿Qué medios de pago aceptan?

El pago en línea se realiza con tarjeta bancaria a través de la plataforma segura del CMI (Centre Monétique Interbancaire). Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.

¿Debo pagar la totalidad al reservar?

Según la excursión, puede abonar un anticipo al reservar y el saldo en el lugar el día de la salida. El importe exacto de cada parte se muestra antes del pago.

¿El precio mostrado es por persona?

Para las excursiones y circuitos, el precio se indica por persona y varía según el tamaño del grupo. Para los traslados, se trata de un precio por vehículo, sea cual sea el número de pasajeros.

Reserva

¿Cómo reservar una excursión?

Elija su excursión, seleccione una fecha y el número de participantes y, a continuación, complete sus datos. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se valide el pago.

¿Hasta cuándo puedo reservar?

Se puede reservar hasta la víspera de la salida, dentro del límite de plazas disponibles. Para los circuitos de varios días, recomendamos reservar con al menos 72 horas de antelación.

¿Puedo reservar una excursión privada?

Sí. La mayoría de nuestras excursiones ofrecen una opción de transporte privado: su grupo dispone entonces de un vehículo y un conductor exclusivos.

Traslados

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Seguimos su vuelo en tiempo real. El conductor ajusta su hora de llegada: no se cobra ningún suplemento por el retraso de un vuelo.

¿Dónde encuentro a mi conductor en el aeropuerto?

Su conductor le espera en el vestíbulo de llegadas, después de la aduana, con un cartel con su nombre.

¿Alguna pregunta? Contáctenos
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Traslados

Traslado al aeropuerto

Traslado al aeropuerto

Este servicio de traslado privado le permite llegar a su destino con total tranquilidad. A su llegada, un conductor profesional le espera para acompañarle hasta su alojamiento. Disfrute de un trayecto cómodo con un servicio personalizado. Tanto si viaja por negocios como de vacaciones, este traslado le garantiza una cálida bienvenida y un comienzo de estancia sin contratiempos.

Nuestros conductores profesionales y experimentados le reciben en la zona de llegadas del aeropuerto, le ayudan con su equipaje y le llevan con total seguridad a su destino. Sea cual sea la distancia, nuestros vehículos de alta gama harán que el tiempo pase volando.

  • Vehículo privado con aire acondicionado
  • Recogida puntual en su alojamiento
  • Conductor esperándole a la salida con un cartel
  • Seguimiento del vuelo en tiempo real - sin coste en caso de retraso
  • Disponible 24 h - Servicio 100 % privado

Nuestros servicios

Recibimiento a la llegada y asistencia con el equipaje

Su conductor le espera a la salida con un cartel con su nombre. Le ayuda con su equipaje y le acompaña hasta el vehículo. Cero estrés, cero esperas.

Puntualidad garantizada y seguimiento del vuelo en tiempo real

Seguimos su vuelo. En caso de retraso, su conductor se adapta sin coste adicional. Le recogeremos aunque su avión llegue tarde.

Confort y vehículos de alta gama

Viaje a bordo de vehículos recientes, climatizados, espaciosos e impecables. Trayecto directo, sin paradas, para el máximo confort después de un largo vuelo.

Conductores profesionales y servicio 100 % privado

Nada de lanzaderas compartidas. Un conductor profesional, experimentado y discreto, dedicado únicamente a usted. Servicio personalizado, seguro y disponible las 24 horas, por negocios o vacaciones.

Punto de encuentro y recogida

A su llegada al aeropuerto, su conductor privado le estará esperando con un cartel con su nombre y le ayudará con su equipaje. Recogemos a los pasajeros en la dirección que nos indican en el momento de la reserva. La dirección indicada debe estar dentro de nuestra zona de recogida. Si no es así, póngase en contacto con nosotros. Recogida en el hotel incluida. Recogida en el aeropuerto incluida: podrá elegir entre la lista de aeropuertos incluidos al hacer la reserva.

Qué esperar

Sin estrés a la llegada. Su conductor le espera dentro del aeropuerto con un cartel con su nombre. Seguimiento del vuelo en tiempo real, incluso en caso de retraso. Vehículo con aire acondicionado, WiFi gratuito y agua de cortesía. Precio fijo, sin sorpresas.

Por qué elegir traslado al aeropuerto

  • Puntualidad garantizada
  • Precio fijo
  • Recibimiento VIP
  • Confort premium

Detalles

Incluido / No incluido
  • Vehículo con aire acondicionado
  • Traslado privado
  • Conductor profesional
  • Asiento infantil
  • Propina
Información adicional
  • Recibirá la confirmación al hacer la reserva
  • No accesible en silla de ruedas
  • Asiento infantil disponible
Condiciones de cancelación

  • Puede cancelar hasta 24 horas antes de la experiencia y recibir un reembolso completo.
  • Para recibir un reembolso completo, debe cancelar más de 24 horas antes de la hora de inicio del traslado.
  • Si cancela con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio del traslado, el importe pagado no será reembolsado.
  • No se aceptará ninguna modificación realizada con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la experiencia.
  • Los plazos límite de reserva se basan en la zona horaria del traslado.

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Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del traslado.

Leer las condiciones de cancelación

Antes de reservar

Condiciones de cancelación

Cancelación gratuita hasta 24 h antes

Puede cancelar sin gastos hasta 24 horas antes de la hora de salida. Las cantidades ya abonadas se le reembolsan íntegramente, incluido el anticipo.

Cancelación con menos de 24 h de antelación

Pasado este plazo, el servicio debe abonarse en su totalidad: ha sido programado y el vehículo está reservado para usted. No es posible ningún reembolso, y una salida perdida (retraso, ausencia en el punto de encuentro) se considera una cancelación tardía.

Anticipo y saldo

Cuando la excursión lo permite, usted abona un anticipo al reservar y el saldo en el lugar, el día de la salida. El anticipo sigue exactamente las mismas reglas de cancelación: se reembolsa con más de 24 h de antelación y se pierde dentro de ese plazo. Para una salida en menos de 24 h, solo se ofrece el pago íntegro.

Modificar su reserva

Es posible cambiar la fecha sin gastos hasta 24 h antes de la salida, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Un cambio en el número de viajeros puede modificar la tarifa aplicable, ya que los precios son decrecientes por tramos.

Cancelación por nuestra parte

Si cancelamos —meteorología peligrosa, carretera cortada, problema técnico, número mínimo de participantes no alcanzado en una salida compartida—, usted elige entre aplazarla a otra fecha y el reembolso íntegro. No se debe ninguna indemnización adicional.

Cómo cancelar

Escríbanos o llámenos indicando su número de reserva y la fecha de salida. La solicitud se tiene en cuenta en el momento de su recepción: es esa hora de registro la que determina el plazo de 24 h. El reembolso se efectúa en el medio de pago original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles según su banco.

¿Alguna pregunta? Contáctenos