Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta rigen las reservas realizadas en este sitio con KM2 Tours. Todo pedido implica su aceptación plena y completa. Son aplicables a partir de su publicación en línea y pueden modificarse en cualquier momento; la versión aplicable es la vigente en la fecha de la reserva.

Artículo 1 — Identificación del vendedor

• Razón social: KM2 Tours
• Forma jurídica: SARL (sociedad de responsabilidad limitada)
• Capital social: 100 000 DH
• Domicilio social: Résidence Al Fadl, Imm A2 N° 202, Marrakech
• Registro mercantil (RC): 86453 — Marrakech
• Identificador común de empresa (ICE): 002028096000042
• Identificador fiscal (IF): 25044582
• Afiliación CNSS: 5815040
• Licencia de agencia de viajes expedida por el Ministerio de Turismo: 1697/TOUR/2018
• Teléfono: +212 661-485151
• Correo electrónico: contact@km2tours.com

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

KM2 Tours ofrece excursiones de un día, circuitos de varios días, visitas de ciudad, actividades y traslados con salida desde Marrakech y otras ciudades de Marruecos. Las presentes condiciones se aplican al conjunto de estos servicios reservados desde este sitio. Un servicio que muestre sus propias condiciones particulares en su ficha prevalece sobre las presentes en lo que a él se refiere.

Artículo 3 — Servicios y disponibilidad

Cada ficha describe el programa, la duración, el punto de salida, lo que está incluido y lo que no. Estas descripciones se redactan de buena fe; los horarios indicados son estimaciones que pueden variar según el tráfico, la meteorología o las condiciones locales. Las ofertas son válidas mientras se muestren en el sitio y dentro del límite de plazas disponibles en la fecha solicitada.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos. La tarifa mostrada en el momento de la reserva es la tarifa aplicable: no se añade ningún suplemento después del pedido. Las tablas de tarifas pueden ser decrecientes según el número de participantes; el precio aplicado es el que corresponde al número de viajeros declarado.

Salvo indicación contraria en la ficha, el precio no incluye los gastos personales, las propinas, las comidas no indicadas como incluidas ni las entradas a los lugares no mencionados en el programa.

Artículo 5 — Reserva

La reserva se realiza en cuatro etapas: elección del servicio y de la fecha, introducción de los datos del viajero, resumen del pedido y de su importe, y pago. El pedido solo es firme una vez que el banco ha validado el pago.

Se envía una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada en la reserva. En ella se resumen el servicio, la fecha, el número de participantes, el importe abonado y, en su caso, el saldo pendiente de pago. Corresponde al cliente comprobar la exactitud de esta información y comunicar sin demora cualquier error.

Artículo 6 — Pago seguro

El pago en línea está gestionado por el Centre Monétique Interbancaire (CMI). Se aceptan las tarjetas bancarias marroquíes, así como las tarjetas Visa y Mastercard emitidas en el extranjero. Las transacciones se expresan en euros.

Los datos de la tarjeta se introducen exclusivamente en la página segura del CMI, protegida por el protocolo SSL y la autenticación 3-D Secure. En ningún momento KM2 Tours tiene acceso a los datos de su tarjeta bancaria, y ninguno de estos datos se almacena en sus servidores.

Según el servicio, el pago se efectúa bien en su totalidad al reservar, bien mediante un anticipo pagado en línea y un saldo abonado en el lugar el día de la salida. El importe exacto cargado se muestra antes de validar el pago. Para una salida en menos de 24 horas, solo se ofrece el pago íntegro.

Artículo 7 — Ejecución del servicio

El punto y la hora de encuentro se comunican en la confirmación de la reserva. La recogida se realiza en el hotel del cliente o en el punto accesible más cercano cuando la calle no es transitable para vehículos. El cliente debe presentarse a la hora acordada; un retraso superior a quince minutos puede conllevar la salida del grupo sin que el servicio deba prestarse de nuevo.

KM2 Tours se reserva la posibilidad de modificar el itinerario por razones de seguridad, meteorología o fuerza mayor, preservando en la medida de lo posible el interés del programa.

Artículo 8 — Obligaciones del cliente

• Llevar consigo un documento de identidad válido y, en su caso, los documentos exigidos para los lugares visitados.
• Comunicar antes de la reserva cualquier condición médica, alergia o dificultad de movilidad que pueda afectar al desarrollo del servicio.
• Respetar las instrucciones de seguridad del conductor y del guía, así como la normativa local.
• Facilitar datos de contacto exactos: una confirmación enviada a una dirección errónea se considera entregada.

Un comportamiento que ponga en peligro al grupo o impida el buen desarrollo de la salida puede justificar la exclusión inmediata, sin reembolso.

Artículo 9 — Seguro y responsabilidad

Los vehículos utilizados están asegurados para el transporte de viajeros de conformidad con la normativa marroquí. KM2 Tours es responsable de la correcta ejecución de los servicios que organiza. No se le podrá exigir responsabilidad en caso de daños derivados de un hecho del cliente, del hecho imprevisible de un tercero ajeno al servicio o de un caso de fuerza mayor.

Se recomienda contratar un seguro de viaje individual que cubra los gastos médicos, la repatriación y la pérdida de equipaje; dicho seguro no está incluido en el precio de los servicios.

Artículo 10 — Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley n.º 31-08 por la que se establecen medidas de protección del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte, alojamiento y ocio prestados en una fecha o con una periodicidad determinada. Dado que las reservas realizadas en este sitio se refieren a servicios ejecutados en una fecha acordada, no están sujetas al plazo de desistimiento. En su lugar se aplican las condiciones de cancelación que figuran a continuación.

Artículo 11 — Cancelación, modificación y reembolso

Cancelación gratuita hasta 24 h antes

Puede cancelar sin gastos hasta 24 horas antes de la hora de salida. Las cantidades ya abonadas se le reembolsan íntegramente, incluido el anticipo.

Cancelación con menos de 24 h de antelación

Pasado este plazo, el servicio debe abonarse en su totalidad: ha sido programado y el vehículo está reservado para usted. No es posible ningún reembolso, y una salida perdida (retraso, ausencia en el punto de encuentro) se considera una cancelación tardía.

Anticipo y saldo

Cuando la excursión lo permite, usted abona un anticipo al reservar y el saldo en el lugar, el día de la salida. El anticipo sigue exactamente las mismas reglas de cancelación: se reembolsa con más de 24 h de antelación y se pierde dentro de ese plazo. Para una salida en menos de 24 h, solo se ofrece el pago íntegro.

Modificar su reserva

Es posible cambiar la fecha sin gastos hasta 24 h antes de la salida, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Un cambio en el número de viajeros puede modificar la tarifa aplicable, ya que los precios son decrecientes por tramos.

Cancelación por nuestra parte

Si cancelamos —meteorología peligrosa, carretera cortada, problema técnico, número mínimo de participantes no alcanzado en una salida compartida—, usted elige entre aplazarla a otra fecha y el reembolso íntegro. No se debe ninguna indemnización adicional.

Cómo cancelar

Escríbanos a contact@km2tours.com o llame al +212 661-485151, indicando su número de reserva y la fecha de salida. La solicitud se tiene en cuenta en el momento de su recepción: es esa hora de registro la que determina el plazo de 24 h.

Modalidades de reembolso

El reembolso se efectúa en el medio de pago original, por el mismo circuito que el pago inicial, en un plazo de 7 a 14 días hábiles según su banco. No se efectúa ningún reembolso en efectivo ni en una cuenta distinta de la utilizada para el pago.

Artículo 12 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a un caso de fuerza mayor: catástrofe natural, inclemencias meteorológicas que hagan intransitable la carretera, cierre administrativo, huelga, alteración del orden público o decisión de las autoridades. En tal caso, el servicio se aplaza o se reembolsa íntegramente, con exclusión de cualquier otra indemnización.

Artículo 13 — Reclamaciones y atención al cliente

Toda reclamación relativa a un servicio debe dirigirse a contact@km2tours.com o al +212 661-485151, a ser posible en los treinta días siguientes a la fecha del servicio. Acusamos recibo de cada reclamación y respondemos en un plazo de quince días hábiles.

Artículo 14 — Datos personales

Los datos recogidos durante una reserva —nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la estancia— son necesarios para tramitar el pedido y ejecutar el servicio. No se venden ni se ceden a terceros, y solo se transmiten a los proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del servicio.

De conformidad con la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos de carácter personal, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre los datos que le conciernen. Para ejercerlo, escriba a contact@km2tours.com.

Artículo 15 — Propiedad intelectual

El conjunto de textos, fotografías, logotipos y elementos gráficos de este sitio está protegido por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción o representación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

Artículo 16 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho marroquí. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Marrakech.