Condiciones de cancelación
Estas condiciones se aplican a toda reserva de excursión, circuito o traslado. Una excursión que muestre sus propias condiciones en su ficha prevalece sobre estas.
Cancelación gratuita hasta 24 h antes
Puede cancelar sin gastos hasta 24 horas antes de la hora de salida. Las cantidades ya abonadas se le reembolsan íntegramente, incluido el anticipo.
Cancelación con menos de 24 h de antelación
Pasado este plazo, el servicio debe abonarse en su totalidad: ha sido programado y el vehículo está reservado para usted. No es posible ningún reembolso, y una salida perdida (retraso, ausencia en el punto de encuentro) se considera una cancelación tardía.
Anticipo y saldo
Cuando la excursión lo permite, usted abona un anticipo al reservar y el saldo en el lugar, el día de la salida. El anticipo sigue exactamente las mismas reglas de cancelación: se reembolsa con más de 24 h de antelación y se pierde dentro de ese plazo. Para una salida en menos de 24 h, solo se ofrece el pago íntegro.
Modificar su reserva
Es posible cambiar la fecha sin gastos hasta 24 h antes de la salida, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Un cambio en el número de viajeros puede modificar la tarifa aplicable, ya que los precios son decrecientes por tramos.
Cancelación por nuestra parte
Si cancelamos —meteorología peligrosa, carretera cortada, problema técnico, número mínimo de participantes no alcanzado en una salida compartida—, usted elige entre aplazarla a otra fecha y el reembolso íntegro. No se debe ninguna indemnización adicional.
Cómo cancelar
Escríbanos o llámenos indicando su número de reserva y la fecha de salida. La solicitud se tiene en cuenta en el momento de su recepción: es esa hora de registro la que determina el plazo de 24 h. El reembolso se efectúa en el medio de pago original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles según su banco.